2023·生活服務業百強峰會，小拇指再獲連鎖百強稱號

2023年6月15日，CCFA新消費論壇——2023生活服務業百強峰會在上海虹橋錦江大酒店召開。

來自汽車后市場、酒店住宿等生活服務業的優秀連鎖企業高層聚集一堂，圍繞生活服務業連鎖模式創新、數字化驅動與賦能，多元營銷帶動新消費升級、資本端預設的行業前瞻等熱點話題，共同探討和分享生活服務業高質量發展的寶貴經驗和行業態勢。

峰會上發布了《2022生活服務業連鎖企業TOP100》榜單。

小拇指作為汽車后市場的突出代表，再獲“生活服務業連鎖企業TOP100”榮譽！

2023·生活服務業百強峰會，蘭總裁出席并參與圓桌討論

小拇指總裁蘭建軍受邀出席會議，并與中國連鎖經營協會生活服務業與特許經營部主任張靜、統一石油化工首席執行官李嘉、福奈特總經理助理趙秋碩、暴風島創始人趙鵬翀、樂棧科技首席執行官李健等嘉賓，就“生活服務業如何做好數字化營銷”展開圓桌討論。

對于公域和私域的運營，蘭總裁表示，從實踐經驗看，把客戶沉淀住是第一位的，私域公域都重要，但核心能力是消化能力要強。

蘭總裁指出，汽車后市場快速發展，用車指數和到店頻率的下降，給很多汽服門店老板帶來“流量焦慮”。但門店最大的問題不是流量不行，而是“消化不良”。要做好基本功，戒流量之毒。

小拇指多年的實踐經驗顯示，80%的業績都是由20%的老客戶創造的。基于此，小拇指在門店經營中增加了“汽車服務工程師”這個崗位，專門負責客戶的預約工作。

“客戶沉淀才是門店經營的第一位。通過預約把客戶沉淀下來，再進行抖音等新渠道的引流，才能有效消化。”

“直播時代的到來，讓商業模式發生了變化。相當于把營業室搬到線上，讓小拇指總部有機會帶領加盟商直接面向C端消費者，進行直接的交流和交易。”

“抖音是興趣電商，和傳統平臺不一樣。抖音客戶不是羊毛黨，大部分都是優質客戶。利用好這個渠道，完全能夠拉動整個供應鏈的發展。”

“為了抓住抖音這個風口，小拇指今年迅速成立了三個新部門，專門進行抖音矩陣團購、直播和職人計劃的開展。”

蘭總裁強調，職人計劃是下一步的重中之重。

培養職人，就是培養自己的“達人”，把員工培養成備短視頻和直播能力的內容創作者。每個人都能在線上開店，每一個職人都可以成為一個流量入口……

蘭總裁最后表示，加盟商要和總部保持高效協同，才能實現高效運轉，這也是汽修行業數字化營銷所面臨的“坑”（挑戰）。