老顧客的客情處理應(yīng)該分為平時和節(jié)假日兩部分。 老顧客的日常客情處理包括初次體驗(yàn)的客戶應(yīng)及時跟蹤回訪，我們要求24小時回訪機(jī)制，電話感激顧客的及再次確認(rèn)灸后效果；已經(jīng)辦了套餐的客戶在了解灸后反應(yīng)的同時，要經(jīng)常微信轉(zhuǎn)發(fā)養(yǎng)生方面的知識及艾灸的好處等吸引顧客的注意，讓顧客知道養(yǎng)生要持續(xù)的觀念及了解愛灸堂的優(yōu)勢，了解公司文化和活動信息，以便隨時參與公司活動；并且對客戶進(jìn)行分類，不同級別的客戶可以享受不同的活動，比如沙龍、養(yǎng)生大課堂、主題旅游等。 在節(jié)假日到來之前需要對老顧客及其家人進(jìn)行短信或微信問候，在會員生日之前也要打電話或者發(fā)信息問候